Marketing para despachos · Vertical legal
Captamos por materia, cualificamos antes de que llegue a tu despacho y te pasamos solo lo que tiene recorrido. Que entren más contactos es fácil. Que entren los que puedes llevar es el trabajo.
El problema
Un despacho que empieza a hacer publicidad descubre lo mismo casi siempre: llegan muchos más contactos de los que esperaba y casi ninguno sirve. Gente que busca una consulta gratis y no piensa contratar a nadie. Asuntos fuera de tu especialidad. Casos con el plazo pasado. Reclamaciones de trescientos euros que cuestan más de gestionar de lo que dejan.
Averiguar cuáles de esos cuarenta son los seis buenos se lleva días. Y los hace alguien que factura por horas, o el propio socio entre vista y vista. Mientras tanto, los seis buenos llevan dos días esperando respuesta y dos de ellos ya han firmado con otro, porque el mismo día que te escribieron a ti escribieron a otros tres despachos.
El resultado conocido: se paga un coste por contacto que en materias como accidentes o negligencias está entre los más altos que existen, y buena parte de ese dinero se gasta en conversaciones que nunca iban a ser un expediente.
El problema no es que lleguen pocos. Es que llegan sin filtrar y sin orden.
Cómo funciona
La cualificación no es un paso posterior que hace tu equipo. Es parte de la captación, y ocurre antes de que el contacto llegue a tu despacho.
Nadie busca «abogado» a secas cuando tiene un problema. Busca despido improcedente, reclamación de cantidad, custodia compartida, negligencia médica. Cada materia es una búsqueda distinta, con una urgencia distinta y un valor distinto. Se trabajan por separado, con su propia página y su propia campaña.
Antes de que el contacto llegue a ti, el formulario o la conversación recogen lo que de verdad determina si hay caso: cuándo pasó, dónde, qué documentación existe, si hay procedimiento abierto. No es un interrogatorio, son las tres o cuatro preguntas que tu equipo haría igualmente en la primera llamada.
Cada contacto entra en el sistema con esa información delante y clasificado por materia. Quien lo abre sabe en diez segundos si merece una llamada hoy, mañana o nunca. Nadie empieza de cero.
Confirmación inmediata a quien escribe, para que sepa que le habéis leído, y aviso a quien tenga que atenderlo. En legal el margen de tiempo es todavía más corto que en otros sectores: la gente con un problema urgente contacta con varios y decide rápido.
Buena parte de quien pregunta no contrata en ese momento, y una parte de esos vuelve semanas o meses después. Se les hace seguimiento en lugar de darlos por perdidos, que es lo que pasa cuando el contacto vive en el correo de alguien.
El panel muestra cuántos contactos entraron, cuántos eran viables y cuántos acabaron en expediente, por materia. Es lo que permite decidir en qué materia invertir el mes que viene y en cuál dejar de hacerlo.
Qué incluye
De todo lo que entra, esto es un caso
De todos los contactos que entran, solo el último tramo, una minoría, es un caso viable. Los demás son consultas gratuitas, asuntos fuera de especialidad, sin viabilidad o fuera de plazo. Las proporciones son ilustrativas.
El trabajo no es que entren más. Es encontrar el último tramo antes y sin que se lleve media semana de tu equipo.
Se puede ampliar
Esto no entra en el servicio base. Son dos añadidos que se contratan aparte y que tienen sentido cuando el volumen de contactos ya supera lo que tu equipo puede filtrar sin dejar de trabajar los asuntos.
Añadido
Personas de nuestro equipo que llaman a quien ha contactado, hacen las preguntas de viabilidad y dejan agendada la primera consulta con el profesional que corresponda. No asesoran ni valoran el asunto: recogen y ordenan. La valoración jurídica es siempre vuestra.
Añadido
Un asistente que responde el primer contacto a cualquier hora, recoge los datos que determinan la viabilidad y deja agendada la primera consulta. Se identifica siempre como asistente automático y no da asesoramiento jurídico de ningún tipo: si la conversación va hacia ahí, o si la persona lo pide, pasa a un humano.
Los dos se activan cuando ya hay volumen suficiente para que compense. Si todavía no lo hay, no tiene sentido contratarlos y te lo diremos.
Por qué con nosotros
Legal es uno de nuestros verticales, y eso significa que no te vamos a proponer lo que le funcionó a un ecommerce. Sabemos qué materias aguantan publicidad y cuáles no compensan, por qué una campaña de «abogados» a secas quema presupuesto, qué preguntas determinan la viabilidad en las áreas más habituales y por qué la reseña pesa tanto cuando el cliente no puede juzgar el trabajo técnico.
La diferencia práctica es el alcance. La mayoría de agencias entregan contactos y ahí termina su responsabilidad. Nosotros montamos también lo que pasa después: la cualificación previa, la respuesta a tiempo, la recuperación de quien no contrató. Y si hace falta, ponemos a alguien a llamar.
Llevamos desde 2008 y nuestros clientes llevan de media unos cuatro años y medio con nosotros. En un sector donde el proveedor de marketing se cambia cada temporada, eso dice bastante.
Lo que nos preguntáis
Y es la mejor vía que existe, no la vamos a tocar. Pero la recomendación no crece cuando tú quieres y no cubre las materias nuevas que quieras abrir. Lo que montamos convive con ella: de hecho, quien te llega recomendado también te busca en Google antes de llamar, y lo que encuentre ahí decide si llama o no.
Es la experiencia más habitual y casi siempre es lo mismo: se anunció «abogado» en genérico, sin materia, y la página de destino no preguntaba nada. Así llega todo el mundo. Captando por materia y filtrando en el propio formulario, el perfil que llega es distinto. Si probaste y salió mal, probablemente fuera esto y no la publicidad en sí.
Nosotros tampoco. En legal la captación por urgencia funciona a corto y destroza la reputación a medio, y hay materias donde directamente no procede acercarse a alguien que acaba de pasar por algo grave. Se capta a quien ya está buscando ayuda, no se persigue a nadie. Si una campaña nos parece que cruza esa línea, te lo decimos antes de montarla.
Suele serlo, y por eso lo que importa no es bajarlo sino desperdiciar menos. Si de cada diez contactos caros seis se van sin respuesta a tiempo y tres no eran viables, el problema no está en la puja. Es más barato aprovechar mejor lo que ya entra que pelear el coste por clic.
Entonces lo primero no es traer más. Se ordena lo que ya llega, se filtra antes de que os toque y se recupera lo que se está cayendo. Si después de eso sigue sin haber capacidad, ahí es donde tienen sentido los setters o la atención automática, que van aparte. Traer más volumen a un despacho saturado es la forma más rápida de tirar el dinero.
El posicionamiento por materia y las reseñas van despacio, meses. La publicidad trae contactos desde la primera semana. Lo que cambia enseguida es que sabrás cuántos entran, cuántos eran viables y cuáles se están perdiendo por el camino. No te vamos a dar una cifra de expedientes ni un plazo cerrado: quien te lo dé se lo está inventando.
Un apunte del sector
La publicidad de servicios jurídicos tiene límites deontológicos que no existen en otros sectores, y hay materias donde acercarse directamente a quien acaba de sufrir un accidente o una pérdida está fuera de lugar además de mal visto. Trabajando con despachos lo tenemos presente en cómo se plantean las campañas: se capta a quien está buscando ayuda, no se sale a buscar afectados, y no construimos anuncios sobre promesas de resultado ni cifras de indemnización.
Los textos y las creatividades los aprueba siempre el despacho antes de publicarse. Es vuestro criterio profesional y vuestra responsabilidad colegial, y ahí es donde debe estar la decisión.
Para tu despacho
Te decimos de dónde vienen tus contactos actuales, cuántos eran viables y qué se está perdiendo por el camino. Un diagnóstico, no una llamada comercial. Si lo que tienes ya funciona, también te lo diremos.