Marketing para clínicas · Nuestra vertical más fuerte
Captamos, respondemos y cerramos la cita. Más de veinte clínicas y centros de salud trabajan con nosotros porque el trabajo no termina cuando entra el formulario.
El problema
Alguien con dolor busca desde el sofá, encuentra tu clínica, rellena el formulario y se acuesta. Al día siguiente, recepción está con un paciente delante, el teléfono suena, hay tres altas que registrar y la llamada se devuelve a media tarde. Para entonces esa persona ya ha pedido cita en la clínica de la calle de al lado, que le respondió por WhatsApp a los diez minutos.
No falló la campaña. Falló lo que pasó después.
Es el punto donde se rompe casi toda la captación sanitaria, y es justo donde la mayoría de agencias dan su trabajo por terminado: entregan solicitudes, envían el informe con el coste por lead y el problema pasa a ser de la clínica. Pero una solicitud no es un paciente. Es alguien que ha levantado la mano y tiene un margen muy corto de tiempo antes de resolver su problema en otro sitio.
A eso se suma que en salud la competencia es de barrio. No compites con todo el país, compites con las cuatro consultas que hay a diez minutos andando. Quien contesta primero se lleva la cita.
Cómo funciona
La captación y el cierre son el mismo trabajo. Separarlos es lo que hace que se pierdan pacientes entre una cosa y la otra.
Posicionamiento local, ficha de Google trabajada, reseñas y páginas propias por tratamiento y por zona. Quien busca «implante dental» más el nombre de su barrio tiene una intención altísima y cuesta mucho menos que la publicidad. Es lo primero que se ordena.
Campañas por tratamiento y por área de influencia real, con páginas de destino que piden cita en lugar de contar la historia de la clínica. La cuenta publicitaria está a nombre del centro y la plataforma le factura directamente.
Formulario, llamada, WhatsApp o mensaje en redes acaban en el mismo sitio, con aviso inmediato a quien tiene que atenderlo. Nada se queda en una bandeja de entrada que nadie mira los fines de semana.
Confirmación automática al paciente en cuanto escribe, para que sepa que le habéis leído, y aviso a recepción con el contexto delante. El objetivo es que nadie espere hasta mañana.
Recordatorios antes de la visita para bajar las ausencias, y seguimiento de quien pidió información y no llegó a cerrar. Ese segundo grupo suele ser el más grande y el que nadie trabaja.
El panel no muestra solicitudes ni coste por lead. Muestra cuántas de esas solicitudes acabaron en agenda y de dónde venían. Es la única cifra que le sirve a una clínica para decidir dónde poner el dinero el mes que viene.
Qué incluye
Cuándo escriben los pacientes
La mayor parte de las solicitudes llegan fuera del horario de la clínica, sobre todo entre las 20 y las 23 horas, cuando la recepción ya ha cerrado. El horario mostrado es un ejemplo.
La mayoría de las solicitudes llegan cuando la clínica está cerrada. Lo que pase en esas horas decide buena parte de la agenda.
Se puede ampliar
Esto no entra en el servicio base. Son dos añadidos que se contratan aparte y que tienen sentido cuando el volumen de solicitudes supera lo que recepción puede atender sin dejar de atender la consulta.
Añadido
Personas de nuestro equipo que llaman a quien ha pedido información, resuelven las dudas previas y dejan la cita puesta en vuestra agenda. No son un centro de llamadas subcontratado: trabajan con nosotros y conocen el sector.
Añadido
Un asistente que responde el primer contacto a cualquier hora, resuelve las preguntas habituales, recoge lo necesario y cierra la cita en la agenda. Se identifica siempre como asistente automático: no se hace pasar por una persona del centro. Cuando la conversación se sale de lo previsto o el paciente lo pide, pasa a un humano.
Los dos se activan cuando ya hay solicitudes suficientes para que compense. Si todavía no las hay, no tiene sentido contratarlos y te lo diremos.
Por qué con nosotros
Salud es nuestra vertical más fuerte y lo es desde hace años. Eso significa que no vamos a proponerte lo que le funcionó a una tienda de zapatos: sabemos qué tratamientos aguantan publicidad, cuáles se venden solo en consulta, qué preguntas hace un paciente antes de pedir cita y por qué una clínica pequeña puede ganarle la búsqueda local a una cadena.
La diferencia práctica es el alcance. La mayoría de agencias entregan solicitudes y ahí se acaba su responsabilidad. Nosotros montamos también lo que pasa después: la respuesta inmediata, el recordatorio, la recuperación del que no vino. Y si hace falta, ponemos a alguien a llamar.
Llevamos desde 2008 y nuestros clientes llevan de media unos cuatro años y medio con nosotros. En un sector donde el proveedor de marketing se cambia cada temporada, eso dice más que cualquier caso de éxito.
Lo que nos preguntáis
Puede que no haya que tocarlo. Publicar en redes y captar pacientes son trabajos distintos, y hay clínicas donde lo primero está bien llevado y lo que falta es todo lo demás. Miramos qué tenéis antes de proponer nada, y si esa persona está haciendo un buen trabajo seguimos con ella en lo suyo.
Casi siempre es verdad, y casi nunca a tiempo. El problema no es la voluntad, es que recepción tiene delante a un paciente de carne y hueso y ese siempre gana. Lo que montamos no sustituye a nadie: hace que la solicitud llegue avisada, con contexto y sin depender de que alguien se acuerde de mirar una bandeja.
Lo son o no según cómo se capte. Si el anuncio va con descuento y la página de destino solo habla de precio, atraes a quien compara precios, y eso además te posiciona como la clínica barata de la zona. Se puede captar por tratamiento y por problema en lugar de por oferta, y el perfil que llega es distinto. Si tu experiencia previa fue mala, probablemente fuera esto.
Al contrario. La búsqueda local premia la cercanía, y ahí una consulta de barrio compite de tú a tú con una franquicia que está a quince minutos. Lo que no tiene sentido para una clínica pequeña es la publicidad de marca a gran escala, y eso no es lo que proponemos.
Con el servicio base, entra en el sistema, se le confirma al paciente que le habéis recibido y queda avisado para el primer momento hábil. Si eso no basta porque el volumen es alto, ahí es donde tiene sentido la atención automática por WhatsApp o los setters, que van aparte.
El posicionamiento local y las reseñas van despacio, entre unos meses y bastante más según cómo esté la ficha ahora. La publicidad trae solicitudes desde la primera semana. Lo que sí cambia enseguida es que sabréis cuántas solicitudes entran, cuántas se convierten en cita y cuáles se están cayendo. No te vamos a dar una cifra de pacientes ni un plazo cerrado: quien te lo dé se lo está inventando.
Un apunte del sector
La publicidad sanitaria en España tiene límites que no existen en otros sectores, y el dato de salud recibe un trato especial en protección de datos. Trabajando con clínicas desde hace años lo tenemos presente en cómo se plantean las campañas: no construimos anuncios sobre promesas de resultado, no usamos imágenes de pacientes sin su consentimiento y el sistema de seguimiento se configura tratando esa información con la consideración que le corresponde.
Las creatividades y los textos los aprueba siempre la clínica antes de publicarse. Es vuestro criterio profesional y vuestra responsabilidad sanitaria, y ahí es donde debe estar la decisión.
Para tu clínica
Te decimos por qué no llegan los pacientes que deberían y qué haríamos para traerlos. Un diagnóstico, no una llamada comercial. Si al mirarlo vemos que lo que tienes ya funciona, también te lo diremos.